מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות והחזרת המוצרים שנרכשו באתר Cooper Lock, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

ביטול עסקה

לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן ככלל למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם. 

אופן מסירת הודעת הביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור בדרכים הקבועות בדין, ובכלל זה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות אפשרות הביטול המוצגת באתר.

בהודעת הביטול יש לציין את הפרטים הדרושים לזיהוי העסקה והלקוח, לרבות שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות, וכן פרטים נוספים ככל שנדרשים על פי דין.

הדין הישראלי מחייב עסק המאפשר ביצוע עסקאות באינטרנט לאפשר גם מסירת הודעת ביטול באמצעות האינטרנט ולהציג באתר באופן ברור את דרכי הביטול ופרטי ההתקשרות הרלוונטיים. 

דוא”ל לביטולים: [יש להזין כתובת אימייל]

החזרת המוצר

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד Cooper Lock, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק בהתאם להוראות הדין.

האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר לעסק יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין. 

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Cooper Lock, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. 

מוצר פגום או אי־התאמה

אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד Cooper Lock, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

במקרים אלה הטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין. 

החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, Cooper Lock תשיב ללקוח את הסכומים שעליה להשיב בהתאם להוראות הדין ובתוך המועד הקבוע בו. ככלל, בעסקת מכר מרחוק החוק קובע השבה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. 

ההחזר יבוצע, ככל הניתן ובהתאם לדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

צרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשוי להיות זכאי, בתנאים הקבועים בחוק, לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית בהתאם לתנאי החוק.

Cooper Lock רשאית לבקש הצגת מסמך המעיד על הזכאות, בהתאם להוראות הדין. 

חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם החוק או התקנות קובעים כי אין זכות לבטל את העסקה. ככל שיחול על מוצר מסוים חריג הקבוע בדין, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.